В рамках курса рассматриваются главные коммуникативные технологии, необходимые для консруктивного и эффективного разрешения конфликтных ситуаций. Программа потребует участия каждого слушателя курса участия в жестких переговорах («поединках»), выявляющих его управленческий потенциал в условиях конкурентной борьбы.

Основные темы курса

 

1. Столкновение интересов и попытки скрытого манипулирования в «жестких» переговорах.
Стратегический принцип поведения эффективного Менеджера «Все - враги». Враги дальние и ближние (Союзники и Противники). Переориентация Противника на отношения сотрудничества.
Негативисты и манипуляторы. Открытое давление в агрессивном диалоге и скрытое манипулирование. Отличие влияния в общении и манипуляции другим человеком. Последствия манипуляций.
Эмоциональные атаки и прагматические манипуляции. Невербальные приемы эмоциональных атак. Ошибочные реакции в ответ на эмоциональную атаку. Отработка приемов цивилизованного противостояния эмоциональным атакам. Когда допустима эмоциональная контратака.

2. Переговорная борьба - борьба за удержание и перехват власти.
Переговорная борьба - замена борьбы физической. Решение проблемной ситуации - изменение субъективной картины мира или изменение объективной реальности. когда начинается борьба? Сходство и различие физической и переговорной борьбы. Предмет борьбы и его материальная и идеальная составляющие. Захват и передача инициативы в переговорной борьбе. Наступление и оборона. Структура борьбы (захват - прием - фиксация). За счет чего можно побеждать в борьбе (сила, быстрота, точность)? Деловая и позиционная борьба в переговорах. Борьба за Прошлое, Настоящее и Будущее. Сиюминутные выгоды и отдаленные последствия. Технология и Искусство в переговорной борьбе. Алгоритм жесткого противостояния. Зона ближайшего развития и освоение приемов переговорной борьбы. «Стратагемы»: арсенал воздействий и сценарная разработка решений.

3. Турнир по переговорным поединкам.
Правила проведения переговорных поединков. Переговорная ситуация - поле для борьбы. Роли и интересы участников поединка. Динамическая и статическая составляющие условий поединка.Работа судейских коллегий и критерии оценки действий участников поединка.

Ведущий спецкурса: Сергей Шеин